Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei drovexila
1Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei drovexila verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen zu bieten, während Sie unsere Dienste zur Verfolgung Ihrer finanziellen Ziele nutzen.
Premium-Abonnements
Vollständige Rückerstattung möglich innerhalb der ersten 14 Tage nach Aktivierung, sofern weniger als 20% der verfügbaren Features genutzt wurden.
Einmalige Käufe
Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen möglich, wenn technische Probleme die Nutzung der erworbenen Funktionen verhindern.
2Rückerstattungsprozess
Wir haben einen strukturierten Prozess entwickelt, der eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags gewährleistet.
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@drovexila.com mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kann zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung binnen 5 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen.
Rückerstattung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3Besondere Umstände
Wir erkennen an, dass manchmal außergewöhnliche Situationen auftreten können, die eine individuelle Betrachtung erfordern.
Kulanzregelungen
Bei nachweisbaren technischen Problemen auf unserer Seite, die Ihre Nutzung über einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden beeinträchtigt haben, kann eine anteilige Rückerstattung auch außerhalb der regulären Fristen gewährt werden.
Folgende Situationen werden individuell geprüft:
Medizinische Notfälle
Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen kann eine Ausnahme von der regulären Frist gewährt werden.
Systemausfälle
Längere Ausfälle unserer Services können zu einer anteiligen Rückerstattung berechtigen.
4Ausschlüsse und Beschränkungen
Bestimmte Dienste und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen, um die Integrität unseres Service-Modells zu gewährleisten.
Eine Rückerstattung ist ebenfalls nicht möglich bei:
• Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren
• Wiederholten Rückerstattungsanträgen desselben
Kunden
• Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Käufen über Drittanbieter-Plattformen
5Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab und folgt strengen Sicherheitsprotokollen.
Kreditkarte
Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte binnen 5-10 Werktagen. Die Anzeige im Kontoauszug kann weitere 1-2 Werktage dauern.
PayPal
Rückzahlung über PayPal erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
Banküberweisung
Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Konto binnen 7-12 Werktagen.
Wichtige Information zu Bearbeitungsgebühren
Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden, sofern diese nicht von drovexila verursacht wurden. Dies betrifft insbesondere internationale Überweisungen und Währungsumrechnungen.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.
44329 Dortmund